Política de reembolso
Iniciar Devoluciones Online - Autoservicio
Ahora puedes solicitar devoluciones de forma rápida y sencilla directamente desde tu cuenta de cliente:
- Accede a tu cuenta en luzguru.com/account
- Ve a tu historial de pedidos y selecciona el pedido que deseas devolver.
- Haz clic en "Solicitar devolución" desde la página de estado del pedido.
- Selecciona los artículos que deseas devolver y el motivo.
- Envía tu solicitud y recibirás una confirmación por email con los siguientes pasos.
También puedes iniciar una devolución enviándonos un email a info@luzguru.com indicando tu Nombre, Número de pedido y Motivo.
⚠️ IMPORTANTE: Protocolo de Verificación
Debido a la naturaleza técnica de nuestros productos, nuestro equipo podrá solicitar pruebas gráficas (fotos o vídeo) para agilizar la gestión de la devolución y verificar el estado previo del producto. Esta solicitud no limita ni condiciona el ejercicio del derecho legal de desistimiento del consumidor.
Derecho de Desistimiento (Consumidores)
Si realizas tu compra como consumidor particular, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción material del producto, sin necesidad de justificación.
El producto puede ser manipulado únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características, tal y como se permitiría hacer en una tienda física.
- Embalaje: Recomendamos encarecidamente devolver el producto en su embalaje original. De no ser así, el producto sufrirá una depreciación legal en el importe a reembolsar.
- Estado: No debe presentar un uso más allá del necesario para su comprobación (sin instalaciones previas, cortes o marcas).
- Depreciación: En caso de detectarse signos de uso indebido, deterioro, o falta de accesorios, se aplicará una reducción proporcional del reembolso conforme a la normativa vigente.
Excepciones al Derecho de Devolución
Por motivos legales y de naturaleza del producto (Art. 103 TRLGDCU), no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Material eléctrico cortado a medida (ej. cables, tiras LED, mangueras al corte).
- Productos de la sección Outlet o Saldos cuyas taras visuales o defectos hayan sido informados expresamente antes de la compra.
Condiciones Especiales para Profesionales (B2B)
Las compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales que adquieran los productos para integrarlos en su actividad comercial quedan expresamente excluidas del derecho legal de desistimiento de 14 días.
Cualquier solicitud de devolución comercial por parte de un profesional (ej. sobrantes de obra) será evaluada de forma discrecional por Luzguru. En caso de ser autorizada, el profesional asumirá los costes íntegros de transporte (ida y vuelta) y podrá aplicarse una depreciación de hasta el 15% en concepto de gastos de gestión y reacondicionamiento de stock.
Opciones de Envío para la Devolución
Una vez aprobada su solicitud de devolución, le indicaremos los pasos a seguir según la opción elegida:
Opción A: Gestionado por Luzguru (Etiqueta de Retorno)
Facilitamos una etiqueta de transporte para su comodidad. El coste de este servicio logístico es de 9,90€, que será descontado automáticamente del importe total a reembolsar. Debe solicitar esta opción en el portal de devoluciones o por email.
Opción B: Envío por cuenta del cliente (Autogestión)
Usted asume el coste directo y la responsabilidad del envío a nuestras instalaciones. Importante: Debe esperar a recibir por email la dirección exacta del almacén asignado para su devolución. Enviar mercancía a una dirección incorrecta sin autorización retrasará o imposibilitará el reembolso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestros almacenes, procederemos al reembolso en un plazo de 1 a 14 días naturales (habitualmente entre 1 y 4 días hábiles), utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial.
El reembolso incluirá el importe de los productos devueltos y, en caso de devolución total del pedido por parte de un consumidor, los gastos de envío iniciales (en su modalidad estándar o más económica).
Contacto
DIRECT LIGHTING S.L.
AVD. CAP. ONTAÑON EDF. Mª CRISTINA PORTAL 1-2ºC
CP: 11202 - ALGECIRAS - CÁDIZ
Email: info@luzguru.com