Política de envío

Fecha de última actualización: 26-02-2026

Tarifas de Envío y Opciones de Seguimiento

En Luzguru ofrecemos flexibilidad para que elijas el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. Podrás seleccionar tu opción preferida en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

1. Para Pedidos Inferiores a 100€:

• Envío Estándar (Sin Seguimiento): 7,90€. La opción más económica. Recibirás tu pedido en el plazo estimado, pero no dispondrás de un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
• Envío Premium (Con Seguimiento): 9,90€. Recomendado. Incluye un número de tracking para que sepas en todo momento dónde se encuentra tu paquete.

2. Para Pedidos Superiores a 100€:

• Envío Estándar (Sin Seguimiento): ¡GRATIS! Nosotros asumimos el coste del envío básico.
• Envío Premium (Con Seguimiento): 9,90€. Si prefieres tener el control total y rastrear tu pedido, puedes abonar este suplemento para añadir el servicio de seguimiento a tu envío gratuito.

Plazos de Entrega y Procesamiento

En Luzguru trabajamos para que disfrutes de tu iluminación lo antes posible.

• Plazo de Entrega General: El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días laborables. Este plazo incluye el tiempo de preparación en almacén y el tránsito del transportista.
• Hora de Corte: Los pedidos realizados antes de las 10:00 AM se comienzan a procesar ese mismo día. Los realizados después de esa hora se gestionarán al siguiente día laborable.
• Días Laborables: Ten en cuenta que los plazos se refieren a días laborables (de lunes a viernes, no festivos). Los fines de semana no se realizan preparaciones ni entregas.
• Productos bajo pedido: Algunos artículos específicos o muy voluminosos pueden tener plazos de entrega extendidos (hasta 15 días) dependiendo de la disponibilidad del fabricante. Si esto ocurre, te informaremos puntualmente.

Información sobre el Seguimiento (Tracking)

La disponibilidad del número de seguimiento depende de la modalidad de envío contratada:

• Si elegiste Envío Premium (9,90€): Una vez que tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento (tracking number) para ver el estado del envío en tiempo real.
• Si elegiste Envío Estándar / Gratis: Recibirás un correo confirmando que tu pedido ha sido enviado ("En camino"), pero no recibirás un enlace de rastreo. El paquete llegará dentro del plazo estimado sin avisos intermedios de ubicación.

Envíos Múltiples (Entregas Parciales)

Luzguru opera con una red logística optimizada. Si tu pedido incluye artículos de diferentes marcas o fabricantes, es muy probable que recibas tu compra en varios paquetes y en días distintos.

Esto es completamente normal para agilizar la entrega y no supone ningún coste extra para ti.

Zonas de Envío

• Zona de Envío: Actualmente realizamos envíos a España Peninsular.
• Otros Destinos: Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctanos previamente en info@luzguru.com para consultar viabilidad y costes.

Ausencia en el Domicilio

¿Qué ocurre si no estás en casa cuando llegue el mensajero?

Por norma general, las agencias de transporte realizan hasta 2 intentos de entrega. Si en el segundo intento no te localizan, el paquete podría ser llevado a un punto de recogida cercano (Parcel Shop) o a la delegación de la agencia para que pases a recogerlo. Te recomendamos facilitar una dirección donde suela haber alguien o indicar un teléfono móvil operativo.

Incidencias: Dirección Incorrecta o Ausencia Reiterada

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Si el pedido es devuelto a nuestros almacenes por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido en el plazo estipulado por la agencia:

• Reenvío: Si deseas que te lo volvamos a enviar, deberás abonar los gastos logísticos de retorno (9,90€) más el coste del nuevo envío.
• Reembolso: Si prefieres cancelar el pedido, te reembolsaremos el importe de la compra restando los gastos logísticos generados (gastos de envío originales correspondientes a la modalidad elegida + 9,90€ de penalización por retorno al almacén).