Condiciones Generales de Contratación y Venta

Fecha de última actualización: 01-01-2026

Las presentes Condiciones Generales regulan exhaustivamente las relaciones contractuales entre el usuario (en adelante, “el Cliente”) y Luzguru (en adelante, “la Empresa”), para las compras realizadas a través del sitio web www.luzguru.com.

1. Identificación del Titular

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), y tal como se amplía en nuestro Aviso Legal, se informa que la venta de productos a través de este sitio web es operada por:

• Titular: DIRECT LIGHTING S.L.
• NIF: ESB72260920
• Dirección Postal: AVD. CAP. ONTAÑON EDF. Mª CRISTINA PORTAL 1-2ºC, CP: 11202 - ALGECIRAS - CÁDIZ
• Atención al Cliente: info@luzguru.com

2. Objeto, Limitaciones del Servicio y Disponibilidad

Luzguru comercializa online productos de iluminación y material eléctrico para particulares y profesionales. Operamos con una logística que incluye envíos desde múltiples almacenes y directamente desde fabricantes.

• Disponibilidad Real de Stock: Todos los pedidos están estrictamente sujetos a la disponibilidad real de stock. En caso de falta de disponibilidad o rotura de stock por parte del fabricante tras la confirmación de la compra, Luzguru informará inmediatamente al Cliente, ofreciendo una alternativa o reembolsando el importe íntegro abonado, sin que proceda indemnización adicional.

2.1. Exclusión de Servicios Presenciales y Soporte Remoto

Luzguru opera exclusivamente como distribuidor online. Nuestro servicio no incluye en ningún caso la instalación, montaje, mantenimiento, ni asistencia o revisión presencial en el domicilio o proyecto del Cliente.

Toda asistencia técnica, resolución de dudas o gestión de garantías se realizará exclusivamente de forma remota y estrictamente por escrito (a través de correo electrónico u otros canales oficiales de mensajería). El Cliente es el único responsable de asegurar que la instalación de los productos técnicos sea ejecutada por personal debidamente cualificado conforme a la normativa eléctrica vigente, eximiendo a la Empresa de cualquier responsabilidad derivada de una instalación deficiente o incompatible.

3. Proceso de Compra, Precios y Prevención de Errores

Para realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal suficiente. El contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.

• Precios: Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.
• Pagos: Se procesan mediante entornos seguros a través de pasarelas homologadas (Shopify Payments, tarjetas bancarias y monederos digitales).

3.1. Escudos de Protección Transaccional

• Errores Manifiestos de Precio: Luzguru se reserva el derecho a cancelar unilateralmente pedidos derivados de errores informáticos, técnicos o humanos evidentes en la fijación del precio (por ejemplo, un producto con un valor de mercado de 500€ listado a 0,50€ o a 0,00€). En estos casos, se informará al Cliente y se procederá al reembolso íntegro inmediato.
• Cancelación por Fraude: Luzguru podrá retener, suspender o cancelar cualquier pedido que los sistemas de seguridad de la pasarela de pago marquen como de alto riesgo o sospechoso de fraude, procediendo a informar a las autoridades competentes si fuera necesario.

4. Política de Envíos y Entregas

Las entregas se realizarán en la dirección indicada por el Cliente. Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España Peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla es necesario consultar viabilidad previamente.

• Plazos de Entrega: El plazo estimado estándar es de 1 a 5 días laborables. Este tiempo incluye la preparación en almacén (hasta 2 días) y el tránsito de la agencia de transportes (24-48 horas).
• Hora de Corte: Los pedidos confirmados antes de las 10:00 AM inician su preparación el mismo día laborable.
• Entregas Parciales: Si el pedido contiene artículos de distintas marcas, es habitual que el Cliente reciba los productos en envíos separados y días distintos, sin coste añadido.

4.1. Incidencias y Roturas en Transporte

Para poder gestionar de manera ágil las reclamaciones con las aseguradoras de transporte, es imperativo que el Cliente revise la mercancía a su recepción. Cualquier daño visible en el embalaje o rotura interior debe ser notificada a info@luzguru.com adjuntando fotografías en un plazo máximo de 24 a 48 horas desde la entrega, sin perjuicio de los derechos legales que le asisten como consumidor.

5. Política de Devoluciones y Desistimiento

El Cliente que ostente la condición legal de consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción material del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Estado del Producto: El producto debe devolverse junto con todos sus accesorios. El Cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza (ej. instalaciones previas, corte de cables, daños en embalaje).
• Costes de Devolución: Los gastos logísticos de retorno corren a cargo del Cliente. Luzguru pone a disposición una etiqueta de devolución autogestionada por un coste de 9,90€, importe que se descontará automáticamente del reembolso final. Alternativamente, el Cliente puede enviar la mercancía por sus propios medios a nuestras instalaciones en Cádiz, siendo la responsabilidad ante pérdidas o daños en el transporte exclusivamente del cliente.
• Reembolsos: Se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción e inspección de la mercancía, utilizando el mismo método de pago de la compra original.
• Excepciones Legales: No se admitirán devoluciones de productos fabricados a medida, cables o tiras LED al corte, artículos personalizados o productos de Outlet/Saldo cuyas taras hayan sido informadas previamente a la compra.

6. Condiciones Especiales para Profesionales (B2B)

Se considerará Cliente Profesional o B2B a quien adquiera productos para integrarlos en su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Esta condición se presume al registrar el pedido con un NIF de empresa o solicitar factura para deducción fiscal.

• Exclusión de Desistimiento: Las compras realizadas por profesionales tienen carácter firme. No aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días (Art. 103 TRLGDCU).
• Devoluciones Comerciales: Excepcionalmente, Luzguru podrá autorizar devoluciones por sobrantes de obra o devolución dentro del plazo de 14 días. Estas estarán sujetas a aprobación escrita, asumiendo el profesional los gastos de transporte de ida y vuelta, y pudiendo aplicarse una depreciación de hasta el 15% en concepto de revisión y reacondicionamiento de stock.

7. Garantía Legal

Los clientes con condición de consumidor cuentan con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación. Quedan estrictamente excluidos de la garantía los daños derivados de:

• Mal uso, negligencia o caídas.
• Instalación incorrecta o manipulación por personal no cualificado.
• Sobretensiones o accidentes eléctricos externos a la luminaria.
• Desgaste normal por el uso continuado.

Para compras B2B (Profesionales): La garantía aplicable será la estipulada por el Código de Comercio (1 año) o, en su caso, la ofrecida expresamente por el fabricante del producto.

8. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

• Fuerza Mayor: La Empresa no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: huelgas, problemas logísticos o de transporte, pandemias, desastres naturales, normativas gubernamentales o fallos en el suministro de los fabricantes.
• Limitación de Daños Indirectos: En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Luzguru no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, paralización de obras o penalizaciones por retraso derivados de la venta, entrega o uso de nuestros productos.

9. Protección de Datos y Cookies

El tratamiento de los datos personales de los Clientes se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad. Asimismo, el uso de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos (cookies) se detalla en nuestra política correspondiente.

10. Propiedad Intelectual e Industrial

LUZGURU® es una marca registrada en la OEPM (Exp. 4.318.275). La sociedad DIRECT LIGHTING S.L. opera y comercializa los productos de este Sitio Web contando con la preceptiva licencia de uso otorgada por el titular legítimo de la marca.

Todos los contenidos publicados en el sitio web (incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, descripciones de producto, código fuente y diseño gráfico) están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda terminantemente prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública o transformación total o parcial de dichos contenidos o del distintivo comercial sin autorización expresa y por escrito. Cualquier infracción facultará a los titulares legítimos para ejercer las acciones legales que correspondan en derecho.

11. Resolución de Conflictos (ODR)

Conforme al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo, informamos al Cliente de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible gratuitamente a través del siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Modificación de las Condiciones Generales

Luzguru se reserva el derecho a modificar unilateralmente las presentes Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlas a novedades legislativas, jurisprudenciales o a prácticas del mercado. Las modificaciones no se aplicarán con carácter retroactivo a los pedidos ya confirmados, los cuales se regirán por las condiciones vigentes en el exacto momento de la compra.

13. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con la legislación española. El idioma oficial de contratación es el español.

• Para Clientes Consumidores: Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente en defensa de los consumidores y usuarios.
• Para Clientes Profesionales (B2B): Ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en derecho, se someten de manera exclusiva a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Algeciras (Cádiz).