🤔 Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más.
Sobre Luzguru
¿Qué es Luzguru?
Luzguru es una tienda especializada en iluminación, asesoría en proyectos lumínicos y atención al cliente exclusiva.
¿Qué nos diferencia de otras tiendas de iluminación?
Estamos al día con las últimas novedades y tendencias, ofreciendo un trato excepcional con más de 30 años de experiencia.
Proceso de Compra
¿Cómo selecciono un producto?
Puedes explorar nuestras categorías o usar el buscador para encontrar los productos que mejor se adapten a tus necesidades.
¿Cómo finalizo mi compra?
Debes añadir los productos al carrito, rellenar los datos de envío y facturación y aceptar nuestras condiciones de compra.
¿Cómo recibo la confirmación de mi pedido?
Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra.
Pedidos y Envíos
¿Dónde realizamos envíos?
Solo España Peninsular.
¿Cuál es el tiempo de entrega?
2-4 días laborables desde la confirmación del pedido, aunque en algunos casos puede extenderse hasta 15 días.
¿Cuál es el costo de envío?
7,90€.
¿Hay envío gratuito?
No, preferimos ser reales y cobrar solo un porte pidas lo que pidas.
¿Cómo hacer seguimiento a un pedido?
Recibirás un email con tu número de seguimiento para ver el estado de la entrega. Y si quieres tambien dentro de tu confirmación de pedido que recibiste por email.
Derecho de Desistimiento
¿Puedo cancelar mi compra después de recibir el producto?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación.
¿Cómo solicito el desistimiento?
Debes comunicarlo por escrito a devoluciones@luzguru.com dentro del plazo.
¿Quién cubre los costes de devolución?
El cliente, salvo acuerdo contrario con la empresa.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe en un máximo de 14 días.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí, los productos personalizados o que por razones de higiene no pueden ser reembolsados.
Política de Cambios y Reembolsos
¿Puedo cambiar un producto?
Sí, siempre que esté en su estado original y sin usar, dentro de los 14 días desde su recepción.
¿Cuáles son los gastos asociados a un cambio?
El cliente debe cubrir los gastos de envío salvo por error de Luzguru o defecto del producto.
¿Cuándo se emite un reembolso?
En caso de desistimiento o error de la empresa, se devolverá el importe en un plazo de 14 días tras la verificación.
Garantía de los Productos
¿Cuál es la garantía de los productos?
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
¿Qué cubre la garantía?
Defectos de fabricación, materiales y funcionamiento.
¿Qué no cubre la garantía?
Daños por mal uso, negligencia o manipulación no autorizada.
¿Cómo solicito una reparación o sustitución?
Contacta a devoluciones@luzguru.com con fotos o vídeos del defecto.
¿Cuánto tarda Luzguru en responder a una solicitud de garantía?
La empresa responderá en un máximo de 5 días hábiles con los siguientes pasos a seguir.
Otras Preguntas
¿Cómo contactar con atención al cliente?
A través de chat online, WhatsApp, email o teléfono.
¿Luzguru tiene tienda física?
No, somos una tienda 100% online.
¿Colaboramos con profesionales?
Sí, trabajamos con arquitectos, decoradores y otros especialistas.
¿Cómo recibir ofertas y novedades?
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