✅ Pedido Ya Recibido
¿Has recibido tu pedido? Aquí te explicamos qué hacer si necesitas gestionar devoluciones, garantías o incidencias.
🔄 Devoluciones
Puedes devolver un producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega siguiendo estos pasos:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso y con su embalaje intacto.
- Inicia la devolución desde nuestro centro de devoluciones.
- Selecciona los productos y sigue las instrucciones en 4 simples pasos.
- Te notificaremos por correo electrónico con las pautas de envío.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria de Luzguru.
🛠️ Garantías
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años. Si tu producto presenta defectos:
- Haz fotos o vídeos del problema.
- Solicita soporte desde nuestro apartado de contacto.
- Nos encargaremos de gestionar la reparación o el reemplazo sin costes adicionales.
El reembolso completo aplica si el defecto es comprobado y el producto no se puede reparar.
❗ Productos Dañados o Incorrectos
Si has recibido un producto dañado o incorrecto, sigue estos pasos:
- Haz fotos claras del producto y el embalaje.
- Accede a nuestro apartado de contacto y adjunta las imágenes.
- Describe brevemente el problema e incluye tu número de pedido.
Una vez validado, te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos una solución en un plazo de 5 días hábiles.
¿Tienes más dudas o reclamaciones? Visita nuestro apartado de contacto y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.